裁員年年有，這兩年特別多。對(duì)于很多HR來說，不是在裁員，就是在裁員的路上。裁員是一塊難啃的骨頭，一旦分寸把握不好，兩頭都吃力不討好。
有HR曾經(jīng)描述過她的一段裁員經(jīng)歷：“看見公司派來的一行3人是裁員的，群情立刻開始洶涌起來，說什么話都聽不進(jìn)去，發(fā)展到最后，竟然把這3人關(guān)在辦公室的小房間里。”
實(shí)話講，HR也算是高危行業(yè)。
有HR小伙伴說，現(xiàn)在出去求職，面試官一定會(huì)問：“你處理過裁員嗎？”、“如果遇到XX，你會(huì)怎么做？”
面對(duì)“不是在裁員，就是在裁員的路上”的市場(chǎng)環(huán)境，裁員成為了HR最重要的基本功。
這里簡(jiǎn)單整理7條HR在處理裁員過程中的技巧和思路：
給老板一份裁員方案是合情合理的
裁員，全稱經(jīng)濟(jì)性裁員，屬于企業(yè)主動(dòng)提出解除合同的一種。
對(duì)裁員的前提條件、裁員規(guī)模、裁員程序、離職補(bǔ)償、哪些是禁止裁的都做了明確的規(guī)定。
一個(gè)專業(yè)的HR必須把這些弄清楚，提供最優(yōu)的解決方案給決策層，而不是有隱患的方案。就算領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意要用，HR也要提醒到位。
02
執(zhí)行要果斷、保密
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消息傳播得很快，可能HR部門方案都還沒出來，網(wǎng)上就已經(jīng)流言蜚語了。
所以，一旦方案確定，HR就要快速執(zhí)行下去，快刀斬亂麻。
如果不是大規(guī)模裁員的話還要注意保密原則，大家都是要面子的。
03
裁員要能夠“一石三鳥”
在執(zhí)行裁員的過程中，容易出現(xiàn)被裁員工有負(fù)面情緒的現(xiàn)象。
其實(shí)還是HR在處理理解不到位。
裁員不僅僅是為了裁員，處理好了說價(jià)值連城也不為過。
在小編看來，至少還有三個(gè)目的：
一是維護(hù)公司的雇主品牌，不能讓員工感覺到受到了不公正待遇，出現(xiàn)抹黑公司的行為。
去年離職員工一篇《藍(lán)色光標(biāo)，所謂亞洲最大公關(guān)公司，如此坑害老員工，良心真的不會(huì)痛嗎？》將老東家推上了風(fēng)口浪尖；
二是也可以了解公司在管理等方面不足以及問問他有沒有什么建議，這對(duì)我們后面招聘補(bǔ)充很有好處；
三是、好聚好散，裁員是無奈之舉，排除員工對(duì)公司的誤解，維護(hù)好與員工良好的關(guān)系。
“等到公司情況好轉(zhuǎn)，我們歡迎你回來。”
04
營造一個(gè)輕松的氛圍
在我們進(jìn)行裁員工作的過程中，員工容易帶著緊張、對(duì)抗的情緒，容易造成摩擦。
那我們就要在面談的時(shí)候多注意細(xì)節(jié)，比如換一個(gè)類似咖啡館這類溫馨安靜的場(chǎng)所、開場(chǎng)白用一些拉近雙方距離的話術(shù)。
讓對(duì)方卸下防備的盔甲，更有利于高效的解決問題。
真心可以換真心，誠意可以換誠意。
05
高效溝通
一次離職面談的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，建議控制在30分鐘以內(nèi)。
這么短的時(shí)間要進(jìn)行一次有效面談需要高效的溝通技巧：
一是多問開放式的問題，比如“你覺得公司應(yīng)該如何讓你更好地利用自己的時(shí)間？”，而不是“有還是沒有？”
二是溝通的問題保證客觀不帶個(gè)人色彩，就事論事，按原則辦事，不要隨意總結(jié)或評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)，適當(dāng)給予鼓勵(lì)和贊賞；
最后就是注意傾聽，只有了解到員工足夠的訴求才能對(duì)癥下藥，一味針鋒相對(duì)并沒有什么意義。
06
做好受委屈的準(zhǔn)備
處理裁員是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的活兒，少不了替老板背鍋，無論我們?cè)趺醋觯胁簧俚膯T工對(duì)HR態(tài)度不好，這個(gè)時(shí)候我們要做好心理準(zhǔn)備，多一些換位思考；
先處理情緒，再處理問題。不要把這個(gè)情緒帶到下一個(gè)面談中去，實(shí)在受不了了，就先按下暫停鍵調(diào)整下。
07
做好裁員的“售后服務(wù)”
“裁”只是裁員工作其中一部分，我們要做的還有很多。
一方面要穩(wěn)住在職員工，應(yīng)該通過培訓(xùn)來調(diào)整適應(yīng)新變化。
減少他們“人人自危”的焦慮；
另一方面，對(duì)離職員工我們也還有很多要做的，比如利用我們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助員工重新定位職業(yè)方向，提供一些市場(chǎng)行情、就業(yè)、就業(yè)信息、面試輔導(dǎo)；盡量幫員工爭(zhēng)取足夠的離職緩沖期，離職的員工也是我們的一員。
我們要相信，人心都是肉長(zhǎng)的，你的工作總有人看得見。
來源：環(huán)球人力資源智庫
徐州外服獵頭招聘部 王嫚 提供
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